Q：注文してからどれくらいで届きますか？
A：通常商品は、商品ページ上部に表示されるお届け目安をご確認ください。期間限定の配送案内が表示されている場合は、その案内を優先します。即納商品は1〜3営業日（土日祝除く）でお届けします。

Q：配送方法・送料はどうなりますか？
A：バッグは全国一律送料無料となります。
（10,000円以下の財布やチャームなど小物類に関しては全国一律700円）ヤマト運輸にて安心・丁寧にお届けいたします。

Q：国内検品後発送とは何ですか？
A：国内検品後発送は、海外から直接届くことにご不安があるお客様向けに、通常商品をLUVILIAの国内検品拠点で再検品後、国内配送でお届けする方法です。通常商品の配送予定に加えて3〜5営業日程度を要し、ご注文から3〜5営業日で届くサービスではありません。追加料金はかかりません。

Q：発送はどこからされますか？
A：通常商品は生産工場での手配・検品後、国際物流を経てお届けします。即納商品は国内倉庫から発送します。

Q：海外配送は可能ですか？
A：一部の国への海外配送が可能です。

配送に関して詳しくはこちら

Q：イメージと違った場合でも返品できますか？
A：バッグ・小物を含む商品が未使用で、セール商品を除く場合、商品到着後30日以内のご連絡・申請で返品を承ります。クーポンをご利用のご注文も対象です。お客様都合による交換は承っておりません。

Q：不良品が届いた場合は？
A：セール商品・クーポンをご利用の商品・バッグ以外の商品も対象です。商品到着後5日以内にご連絡ください。対応に必要な送料は当店が負担します。5日を過ぎた場合も一律に受付不可とはせず、内容を個別に確認します。

Q：返品の際の送料はどうなりますか？
A：初期不良の対応に必要な送料は当店負担です。お客様都合の返品は、返送送料をお客様にご負担いただきます。

Q：返金方法は？
A：返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、ご注文時のお支払い方法を通じて返金します。返金の反映時期は、カード会社・決済事業者によって異なります。

Q：LUVILIAのバッグは本革ですか？
A：はい。LUVILIAのレザーアイテムは厳選された天然の革のみを使用しており、熟練の職人が一点ずつ丁寧に仕立てています。

Q：雨の日も使えますか？
A：撥水加工を施した商品もございますが、天然皮革の特性上、濡れた場合は乾いた布で優しく拭き取ってください。

Q：お手入れの方法を教えてください。
A：素材と表面の仕上げに合ったお手入れをお願いします。

牛革・羊革の起毛していない部分は、乾いたやわらかな布でやさしくほこりを落としてください。クリームやクリーナーは、対応する素材・仕上げを確認し、目立たない場所で試してからご使用ください。

スウェードなど起毛した部分は、起毛革用のやわらかなブラシで軽くお手入れしてください。一般的なスムースレザー用クリームは使用しないでください。

異素材を組み合わせた商品は、部分ごとにお手入れを分けてください。商品ごとの詳しい注意事項は、各商品ページをご確認ください。メーカーが指定するお手入れ方法がある場合は、その案内を優先してください。

Q：注文確認メール・発送通知が届きません。
A : 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。特にGmail・iCloud・Yahooメールをご利用のお客様は、フィルター設定をご確認ください。
また「@luvilia.com」ドメインからの受信許可設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。

Q：LINEでクーポンが届きません。
A : LINEアプリの通知がオフになっている可能性があります。「LUVILIA公式アカウント」のトーク画面をご確認ください。
再送が必要な場合は、お手数ですがLINEメッセージで「クーポン希望」とお送りください。

Q：営業時間や問い合わせ対応時間に関して
A : LUVILIAカスタマーサポートは
【平日10:00〜17:00（土日祝休）】で対応しております。営業時間外のご連絡には、翌営業日に順次対応させていただきます。

Q：LINEクーポンはどうすればもらえますか？
A：公式LINEに友だち登録いただくと、その場ですぐに¥1,500 OFFクーポンをお渡ししています。

Q：LINEではどんな情報が届きますか？
A：新作や先行販売、再入荷情報、LINE限定キャンペーンなどお得な情報をお届けします。