Q：注文してからどれくらいで届きますか？
A：ご注文商品により異なります。
【通常】注文から2~3週間以内に発送
【即納】注文から当日~3営業日以内に発送

Q：配送方法・送料はどうなりますか？
A：バッグは全国一律送料無料となります。
(10,000円以下の財布やチャームなど小物類に関しては全国一律700円)ヤマト運輸にて安心・丁寧にお届けいたします。

Q：海外配送は可能ですか？
A：現在は日本国内のみの発送となっております。

Q：イメージと違った場合でも返品できますか？
A：はい、商品到着後5日以内のご連絡であれば
「未使用品」/「セール商品やクーポン使用以外」に限り返品を承っております。安心してご注文ください。

Q：不良品が届いた場合は？
A：誠に申し訳ございません。迅速にご対応いたしますので、到着後5日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q：返品の際の送料はどうなりますか？
A：初回返品は送料無料でご対応いたします。

Q：LUVILIAのバッグは本革ですか？
A：はい。LUVILIAのレザーアイテムは厳選された天然の革のみを使用しており、熟練の職人が一点ずつ丁寧に仕立てています。

Q：雨の日も使えますか？
A：撥水加工を施した商品もございますが、天然皮革の特性上、濡れた場合は乾いた布で優しく拭き取ってください。

Q：お手入れの方法を教えてください。
A：柔らかい布で定期的に乾拭きしてください。保湿用レザークリームを使うと艶を保てます。

Q：注文確認メール・発送通知が届きません。
A : 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。特にGmail・iCloud・Yahooメールをご利用のお客様は、フィルター設定をご確認ください。
また「@luvilia.com」ドメインからの受信許可設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。

Q：LINEでクーポンが届きません。
A : LINEアプリの通知がオフになっている可能性があります。「LUVILIA公式アカウント」のトーク画面をご確認ください。
再送が必要な場合は、お手数ですがLINEメッセージで「クーポン希望」とお送りください。

Q：営業時間や問い合わせ対応時間に関して
A : LUVILIAカスタマーサポートは
【平日10:00〜17:00（土日祝休）】で対応しております。営業時間外のご連絡には、翌営業日に順次対応させていただきます。

Q：LINEクーポンはどうすればもらえますか？
A：公式LINEに友だち登録いただくと、その場ですぐに¥1,500 OFFクーポンをお渡ししています。

Q：LINEではどんな情報が届きますか？
A：新作や先行販売、再入荷情報、LINE限定キャンペーンなどお得な情報をお届けします。